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我院召开门诊窗口人员服务培训

更新时间:2012-09-19 13:45 文章来源:上海九龙男子医院 http://www.com5200.com/ 文章作者:上海男科医院

  2012年9月13日下午三点,门急诊部在第三会议室组织对窗口人员进行了服务培训。本次培训由院长助理担任授课,门诊导医、挂号收款处等窗口服务人员参加了培训。门急诊部主任、副主任、护士长等也认真听取了院助的授课。


  院长助理在培训课上先与大家进行了细致的沟通,鼓励大家说出工作中的压力和困惑,然后深入浅出地讲解了窗口服务的工作内涵,并通过实例教会大家排解工作中压力的方法。


  院助指出,窗口服务是医院服务的一项重要内容,每一位窗口人员的举止都代表着医院的形象。窗口服务工作是一门科学,又是一门艺术,良好的服务可以体现出窗口人员的文化修养及知识涵养,也可以反映出自己敬岗、爱岗及对岗位工作的高度责任心和事业心。窗口人员的形象提高了,也就提高了医院的整体形象。我们的服务对象是一个特殊的群体,其心理状态更为敏感与脆弱,对于我们的一举一动,都可能引起他们不同的情绪反应。所以大家应主动调整好自己的情绪,将有利于服务对象的良好的心态,融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。只有做到思想性与情感性的好结合,才能真正起到为有用的沟通作用。


  听了院助的课,窗口人员都认为受益匪浅,学到了很多沟通的技巧和应对的方法。他们将把学到的内容运用到实际工作中去,为窗口服务工作做出自己的努力。

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